編者按

精益管理是一種聚焦客戶價值創造的管理理念，也是一套系統的方法論。在看似復雜的概念和方法背后，精益的核心可用一句話概括——以“精益五大原則”為驅動，消除浪費，創造客戶價值。本篇文章將通過對精益五原則的介紹，幫助大家發現，精益并不陌生，也許你已經在日常工作中不知不覺踐行精益。

精益管理的五項原則

精益管理五原則包括：價值、價值流、流動、拉動、盡善盡美。

價值

精益思想的關鍵出發點是價值，而價值只能由最終客戶來確定。因為企業只有持續為客戶創造價值，才能實現穩定持續的發展。

1客戶確定價值

以客戶的觀點確定公司從設計到生產再到交付的全部過程，實現客戶需求的最大滿足。簡而言之，價值就是客戶愿意為之付費的產品或服務。

2浪費

不增加價值的所有行為，或超出增加產品價值所必須的最少量的物料、設備、人力、場地和時間的部分都是浪費。精益將浪費分為“三種浪費”（不增值、不穩定、不合理）和“八大浪費”（見下圖）。

八大浪費在事務性流程中也有體現，比如等待處理的工作、錯誤的信息指令、信息多次傳遞、過多審核等。

3客戶價值挖掘

在客戶不明確自己具體需求時，客戶價值挖掘顯得尤為重要。客戶價值挖掘能幫助我們在各個觸點、在客戶全生命周期，了解客戶對品牌、產品和服務的感知和交互情況，進而發現并解決問題，為客戶提供更好的體驗。

公司近幾年在精益改善實踐過程中，也沉淀了一些關于客戶價值挖掘的工具，如VOC/VOB( Voice Of Customer / Voice Of Boss )、卡諾模型、客戶價值轉化、質量功能展開（QFD）等。這些工具，我們將在隨后的專題報道中為大家詳細介紹。

價值流

價值流是某個具體產品或服務，從原材料到送達客戶手中所經歷的一切增值和不增值的活動。識別價值流就是通過分析價值流，發現浪費，并堅持對非增值活動進行持續改善，以達到消滅浪費。

在對TEENMIX品牌休閑女鞋價值流改善周實踐中，價值流的邊界由傳統意義上“訂單-出貨”產品制造環節，擴展到“企劃-店鋪”的全價值鏈環節。品牌通過價值流繪制觀察整個流程狀態，并通過對各個制程框（模塊）的走訪分析，尋找流程中的增值點和爆炸點（問題點），再對爆炸點進行改善。

流動

流動是指產品和信息從一個增值活動流動到下一個增值活動，均衡地、不間斷地運動。

精益思想強調不間斷地“流動”，要求全過程有價值的活動都要流動起來。但受限于傳統部門分工和批量作業等傳統觀念和做法，企業的價值流動經常被阻斷。

1產品流動

從下圖“批量作業vs單件流動”的對比中，可以看出單件流比傳統批量作業交付時間縮短了60%。單件流最大的好處在于，從最大限度上縮短交付周期，靈活應對波段的市場需求。SW (標準作業)、5S管理、TPM (全員生產力維護) 、TQM (全員質量管理)和3P (生產準備過程) 都是提高生產過程流動性的重要基礎。

1信息流動

在企業日常運作流程中，除了產品實物（可視）的價值流動外，還有事務信息（不可視）的價值流動同樣值得關注。信息的價值流包含對工作信息/工作指令的加入、取出、解讀或重新編排。通過“大部屋作戰室”，可以實現事務信息的實體化、目視化，進而幫助關鍵決策。

拉動

客戶決定價值，然后才有價值流、流動等。所以我們要保證客戶在其要求的時間得到需要的合格產品或服務，這又說明整個價值流的流動是由客戶來拉動的。

拉動的核心是按客戶需要拉動交付，而不是預測，也不是把客戶不太想要的產品/服務強行推給客戶。可以根據客戶需求挖掘，或客戶提出需求后，立即進行設計、采購、加工，準時將所需產品提交給客戶。

我們公司在品牌補單產品交付上，也遵循拉動的原則，消除過量生產、過多庫存的浪費。

盡善盡美

精益管理的目標是：“通過盡善盡美的價值創造過程（包括設計、制造和對產品或服務整個生命周期的支持）為顧客提供盡善盡美的價值”。

精益前四個原則都要求一切活動從客戶需求出發來定義價值，但實現這個理想的過程并非一蹴而就，這就要求我們持續不斷地推動改善，追求盡善盡美。

精益思想的盡善盡美有三個含義:用戶滿意、無差錯生產和企業自身的持續改進。外在市場環境處于不斷變化中，企業內部也要不斷進行轉變，所以盡善盡美永遠是一個目標。改善過程堅持小步快跑，確保改善結果保留并持續改進，不斷向高目標前進。

百麗時尚的精益實踐

精益管理常見于標準化產品的企業，百麗時尚作為一家為消費者提供非標類時尚鞋服產品，且產品生命周期較短的公司，面臨著不一樣的現實難點：產品不僅要有工業產品的一致性，更需要有緊跟流行趨勢的潮流時尚感。因此，小批量，多品種，高品質，敏交付，快變化是我們的產品特性，也是市場和客戶對我們的需求。

公司自2018年導入精益管理以來，在實踐中逐步摸索出了百麗的精益之路，并將精益五原則在日常業務中應用：

1價值

在品牌定位下，錨定品牌目標客群開展客戶需求分析，分品類賽道洞察客戶痛點，提煉產品方向，并結合市場環境和潮流趨勢，確定商品企劃方向，滿足客戶價值訴求。

2價值流

圍繞商品實現，梳理商品企劃流程、開發設計流程，物料供應流程、生產制造流程，營銷推廣流程，識別浪費，建立流程標準。

3流動

在各環節業務執行過程中，通過不同手段來消除斷點，實現價值流動。在產品制造端，通過標準作業實現工序間流動；在計劃采購和設計端，通過大部屋實現信息的流動；在企劃端，通過企劃工作票實現企劃任務跨部門流動。

4拉動

以零售終端門店的銷售為指令信號，觸發補單需求，進行后端生產的拉動，按照客戶實際需求的產品，需求的數量，需求的交期進行生產；同時在業務部門中，應用TPI事務性流程改善，建立拉動次序，實現全價值鏈聯動。

5盡善盡美

通過改善建立標準，進行日常業務能力提升；并持續開展改善周/改善項目，進行標準迭代升級；在高目標牽引下，通過不斷的提升標準，暴露問題，促進改善，踐行客戶至上，價值創造的價值觀。