4.6 親民方程式

我們今日的畢生事業是將豐田獨特的思想帶入培訓室、會議、或現場的日常運作來填補關鍵的落差。我們開發了親民方程式——GTS6 E3= DNA，來幫助學習者掌握和內化工作環境中與日常工作里所需要的文化概念，在這個文化中，持續尋求改善、解決問題、尤其是培養我們最重要的資產 ——人才，都是我們每一位員工的工作。

當人們看到我們在導入一個方程式時，他們可能會斷定這是在“揮動魔杖”。事實上，這絕不是那么一回事！正如你在這本書的第 1 部分所看到的，我們只是憑著難以置信的努力工作，和被挑戰去做我們從未相信自己能做到的事情，而在 TMMK共同取得了成功。因此，從許多方面來說，這個方程式是在提醒我們每天要以這種方式來面對每天將遇到的許多挑戰。

這個基本思想適用于組織的各個層面，無論是做行政決策的CEO，或者是改善車間工序的時薪員工。這個思想的多用途性反映了 DNA 的真正含義，以及我們在豐田被傳授的課程背后的精神。它解釋了一家來自日本的公司如何能將來自肯塔基州農村的 8,000 名工人塑造成一個由 8,000 名問題解決者組成的團隊，并在投產僅一年半之后，共同贏得 J.D. Power 金工廠獎。

我們花了大約 10 年的時間反復試驗來開發出了這個方程式。我們通過數百名參與者的反饋對它進行了精煉，他們勉勵我們為他們提供有助于內化所學的方法。這個方程式并不完美，但它已被證實是一種準確有效的工具，能幫助個人和組織吸收我們在 TMMK 多年以來獲得的文化元素。

讓我們來看這個方程式：GTS6   E3 = DNA

這個方程式代表我們必須做什么才能在整個組織中逐漸滲透DNA的想法。GTS 代表問題解決的每一個要素，GTS6代表一起工作的六個不同的 GTS 縮寫，如下：

到現場觀察(Go to See)：離開你的辦公桌，與其依賴會議室中的會議，不如查明真正在現場發生的事情。對浪費和當下不明顯的問題培養敏銳的眼光，聆聽你的員工告訴你什么，總是質疑你的假設，當你觀察現場的時候，要始終牢記目的。

掌握現況(Grasp the Situation)：收集真正發生與應該發生事情之間差距的事實，并以科學的方式決定要如何精準的量測這個差距，提出能揭露事實的問題，而不是提出意見看法，將問題分解為可被管理的要素。

做成解決方案(Get to Solution)：確定真因并做成消除問題的行動計劃，確保計劃探討了所有的事實，并且沒有直接跳到結論，在所有利益關系人之間取得共識，當你實施計劃時，維持共識和完整的溝通。

進行標準化(Get to Standardization)：發展作業標準，因此，成功的實踐能在整個組織中被普遍采用。確保此標準可被正確地傳達、理解和遵守，并按照執行。

實現可持續性(Get to Sustainability)：確保解決方案的成效能維持穩定，小心地審查結果以確保它們不會退回到舊的模式，使用領先的指標來找出可能破壞流程穩定或使其跟不上時態的任何因素。

再度伸展(Get to Stretch)：提高標準并重新開始，記住，持續改善是必不可少的。

在接下來的章節中，我們將在問題解決過程的脈絡下，詳細檢視所有六個 GTS。在這里，區分出想法和方法是很重要的，八步驟流程，或 PDCA，是解決特定問題的方法，透過這些步驟取得進展是每個問題解決者必須走的旅程。

另一方面，GTS6代表在我們完成所有步驟的過程中，需要持有的心態。這些心態會在不同階段出現且重復發生，同時，隨著問題解決的過程而加劇并涉及到更多的人，並讓更多的 GTS 心態發揮作用，這些都將在接下來的章節中變得更加清晰。

E3，方程式中的其他元素，代表每個人每天都參與 (Everybody Everyday Engaged)。它表示領導者必須讓每位員工參與 GTS6，使GTS6思維成為整個組織的生活方式。它代表讓員工參與進來的領導者的標準化工作，如此一來，所有人都能理解和應用這種思維。

當我們討論到領導者在組織中的角色時，我們會在第 3 部分詳細討論E3。

因此，簡而言之，這親民方程式的想法，就是每個人都必須參與的GTS6   E3是過程，而DNA 是結果。

驅動我們的方程式

Tanya Doyle，精益文化教練

我把那個親民方程式貼在我站立辦公桌邊的墻上，它每天都驅動著我。它驅動我離開辦公室、去觀察現場、掌握現況、做成解決方案等等方程式提到的觀念。我一天會好幾次指著墻上的方程式并對人們說：「伙伴們，這就是成功的 DNA。」它就像，「嘿，注意，它就是這么簡單，真的就這么簡單。」在我看來，這是一個極佳的公式，它就是有效。

我們將在這里結束這一章節，并提出一些注意事項，首先，看到這個方程式的整體性是很關鍵的，它像任何方程式一樣，方程式中的各個元素不能因為時間或結果而被繞道，而且，你能從這個過程中得到多少，意味著你愿意為此投入多少。

再一次，我們不認為這會很容易，學習方程式中的概念需要所有參與者的主動性，我們可以保證挫折會是學習過程的一部分，有些步驟在一開始的時候是違背直覺的，若缺乏大量的練習，是不會產生意義的。我們要提醒，實踐這個方程式就像去健身房的頭幾次經驗一樣，但它也和健身一樣，努力是值得的，而且，從長遠來看，付出的努力終將得到回報。

讓我們開始工作吧。

圖書：THE TOYOTA ENGAGEMENT EQUATION

作者: TRACEY RICHARDSON

      ERNIE RICHARDSON

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