如何走現場

現場觀察，問為什么，表達尊重

By John Shook

約翰·舒克

Here are some guidelines I use when doing a gemba walk as an outside advisor.

以下是我作為外部顧問在現場時遵循的一些指導原則。

Everyone who has caught the lean bug shares at least one symptom: We love to observe work. We love to go to the gemba and watch the value-creating work, the real work of the business. 

所有被精益生產理念所吸引的人都有一個共同的特征：我們喜歡觀察作業，喜歡走現場（Gemba）觀察創造價值的工作，即企業的真正工作。

But when leaders “go to the gemba,” they go for a reason: To help discover how to improve the work processes. 

但是，當領導者“走現場”時，他們總是帶著一個目的：幫助發現如何改進工作流程。

Still, I’m often asked: “What do you look for…?” So here are some guidelines I use when doing a gemba walk as an outside advisor.

我經常會問：“你在觀察時會注意什么……？”因此，以下是我作為外部顧問在進行現場觀察時遵循的一些指導原則。

Go See, Ask Why, Show Respect

現場觀察，問為什么，表達尊重

The words of Toyota Chairman Fujio Cho, “Go see, ask why, show respect,” are now famous as basic lean principles. 

豐田董事長張富士夫（Fujio Cho）的名言“去現場觀察，問為什么，表達尊重”現在已經成為精益生產的基本原則。

I first heard Mr. Cho speak those words when I was deputy general manager during the early 1990s start-up of the Toyota Supplier Support Center in the U.S. Each week began with a meeting with Mr. Cho, who was my advisor, to discuss activities, progress, problems, and plans.

我第一次聽到張富士夫先生說出這些話是在上世紀90年代初，當時我是美國豐田供應商支持中心的副總經理。每周，我都會與我的顧問張富士夫先生開會，討論活動、進展、問題和計劃。

Go see, ask why, show respect is the way we turn the philosophy of scientific empiricism into actual behavior. 

“去現場觀察，問為什么，表達尊重”是我們將科學經驗主義思想轉化為實際行動的方式。

We go observe what is really happening (at the gemba where the work takes place) while showing respect to the people involved, especially those who do the real value-creating work of the business. So now let’s do a job breakdown.

我們前往現場觀察真正發生的事情（即作業發生的地方——現場），同時向現場人員表示尊重，尤其是那些真正創造價值的企業員工。現在，讓我們對這項工作進行細分。

1Go See 去現場觀察

It starts with “go see,” so how do you go see? What do you look for?

這項工作從“去現場觀察”開始。那么你如何觀察？你需要觀察什么？

We want to understand every gemba from the standpoints of Purpose, Process,  and People. 

我們從目的、流程和人員三個角度了解每一個現場。

Asked most simply and directly: Is management working to align people and processes to achieve a purpose? Are processes designed to enable people to work toward 

achieving organizational purpose? 

最直截了當的問題是：管理方法是否可以使人員與流程相協調以實現目的？設計的流程是否便于員工為實現組織目的而工作？

Here are some questions to dig deeper into this:

以下是一些進一步深入探討的問題：

1.What is the purpose of this gemba and the broader organization? Are they aligned? Can you see that alignment in the process and the people?

1、這個現場和更廣泛組織的目的是什么？它們是否一致？你能在流程和人員中看到這種一致性嗎？

2.Are processes designed consistently to achieve the purpose?

2、是否始終如一地設計流程以實現目的？

3.Are people engaged in working to achieve the purpose, and are they supported in this work by the processes?

3、員工是否積極參與實現目的的工作，并且他們在這一工作中是否得到了流程的支持？

Although purpose ostensibly comes first, I usually focus on process when walking a gemba. Still, I often begin by asking just a few simple, direct questions about purpose. 

雖然目的看似是首要的，但我在現場時通常更關注流程。不過，我通常會先問一些關于目的的簡單直接的問題。

What is the organization or individual trying to accomplish —objectives and problems— in general and/or today? 

該組織或個人一般或今天試圖實現什么目標、解決什么問題？

After this, we begin our walk, observing and asking questions that focus on the process. 

之后，我們開始觀察和提出專注于流程的問題。

Later, I always circle back to ask more in-depth questions about purpose, objectives, and problems.

稍后，我總是回到關于目的、目標和問題的更深入的問題上來。

Observing the process and people dimensions means seeking to understand the gemba (whether the specific work site you’re visiting or the broader organization) as a socio-technical system. 

觀察流程和人員維度意味著試圖將現場（無論是你正在訪問的特定工作場所還是更廣泛的組織）視為一個社會技術系統。

I like to try to understand the technical side first, though I observe both dimensions in parallel. 

我喜歡先嘗試理解技術方面，盡管我會同時觀察這兩個維度。

If I can understand what this gemba is trying to accomplish technically, then I can easily conceive the best questions to ask to help them better understand where their real 

problems are and what they need to do next.

如果我能理解這個現場在技術層面上試圖實現什么，那么我可以很容易地構想出最佳問題，以幫助他們更好地理解真正的問題所在以及接下來需要做什么。

Based on the current situation of your gemba, I can begin to consider exactly what this gemba and these people need to learn. Then, I can think of how I can help them learn it.

基于你現場的現狀，我才能夠開始考慮這個現場和這些人需要學習什么。接下來我才會考慮我如何能幫助他們學習這些內容。

原文鏈接：

https://www.lean.org/the-lean-post/How to Go to the Gemba: Go See, Ask Why, Show Respect - Lean Enterprise Institute